哥凡尼冰晶畫經營者運營之道：設計不等于藝術

編者按：哥凡尼冰晶畫項目已經推向市場三年多的時間，2011年10月27日和2012年10月27日中央電視臺《經濟半小時》欄目接連兩次的報道，將哥凡尼冰晶畫項目推向了最受矚目的位置。玻璃加工行業最受關注的項目，如何運作好呢？請看來自經營者的報道。

轉眼間，經營哥凡尼冰晶畫已經一年多了，不敢說做的有多好，也算小有成就。哥凡尼冰晶畫是一個很好的產品，好產品如何經營好呢？現跟大家分享一下我的運作經驗，希望對你有所幫助。

哥凡尼冰晶畫晶瑩剔透、流光溢彩、美輪美奐，擁有可以比擬藝術品的產品效果，但是切不可把哥凡尼冰晶畫當做藝術品來對待。這是為什么呢？藝術家們在塑造藝術品時，需要跟隨自己的心，充分挖掘自己的風格，這樣作品才能獨一無二，擁有更高的價值。但是您要明白，設計不等于藝術，了解這個概念是非常必要的。設計講究“以人為本”，您要滿足的是客戶的訴求，您怎么想其實沒那么重要。

一方面，您縱然有很深的藝術造詣，做出的產品頗有大家風范。但是藝術品往往是曲高和寡的，這樣就極大地限制了產品的受眾群體。然而，我們在為消費者帶來高品位的生活體驗的同時，我們也需要考慮到哥凡尼冰晶畫的整體盈利能力，畢竟這個才是我們創業的初衷。

另一方面，您在設計產品時真的為客戶考慮了嗎？您可能會對這個問題頗有微詞。我就是做這個的，還能不知道客戶想要什么嗎？那么，您知道您的客戶是出于什么原因購買冰晶畫嗎？他/她的生活環境（家裝風格、小區類型等）是什么樣的？他/她是什么類型的性格？他為什么選擇了冰晶畫而非其他產品？家庭成員結構是什么樣的？冰晶畫的安裝有沒有什么注意事項？

看到這些問題，不知道您會作何感想。大部分冰晶畫運營商都還停留在“將冰晶畫產品做完，沒有質量問題，安裝到位”的層面上，至于后續客戶是否滿意，使用體驗如何，就跟冰晶畫運營商無關了。這是絕對錯誤的，因為我們賣的不僅是冰晶畫，還是一種品位生活的優質體驗，更是客戶臉上那一抹滿意的微笑。

聽到一些運營商抱怨客戶太難伺候，那么多種冰晶畫都沒他想要的，不是這里不滿意，就是那里有意見。喬布斯曾說過很著名的一句話，那就是消費者不知道他們自己想要什么。他還說道，蘋果的工作就是判斷出消費者想要什么產品，然后再做出來給他們，而且最好能夠超出消費者的期望。這也正是蘋果擁有眾多忠實消費群體的原因。那么，我們應該怎么做，才能做出令客戶滿意的哥凡尼冰晶畫，并培養出客戶的忠誠度呢？

哥凡尼冰晶畫擁有鮮明的產品特質，可以充分滿足客戶個性定制的需要。但是人們對文化底蘊和藝術欣賞的角度不同，看待事物的觀點就有所不同。每一個好的設計，都應該是和客戶充分溝通后的智慧結晶，是對生活的一種精準提煉。

在制作冰晶畫前，應該充分了解客戶的愛好、生活背景、家庭、冰晶畫的功能訴求及所要達到的效果等情況，設身處地地為客戶著想，結合產品優勢與客戶溝通，理解客戶的深層訴求，從而制定出人性化的、合理的設計方案。這樣才能給予客戶優質的產品體驗，忠誠度與口碑也隨之而來。

如果感覺說的過于抽象，不容易理解，舉個不太恰當的例子，古代四大美女，都是絕色佳人，但屬不同的類型，擁護者自然也大不相同。為客戶制作哥凡尼冰晶畫就相當于將這個過程倒推，設計制作出客戶所心儀的那個產品。當然，隨著經營的擴大，設計與制作開始分離，這時更要細化哥凡尼冰晶畫從設計到制作至安裝的整個流程，確保信息準確地傳達到位，避免出現脫節。

上面所說的問題都是可以細化、可以衡量、可以改善，甚至是可以具體到每個工作崗位的，然而從另一個角度來說，對完美的客戶體驗的追求是沒有止境的，只有更好，沒有最好，我們可以做的還有更多。

近期央視《經濟半小時》欄目又對哥凡尼冰晶畫進行了報道，充分肯定了哥凡尼冰晶畫在設計創新方面所做出的成績，我們也要抓住這一機遇，打造新的銷售熱潮。

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